Politique de confidentialité de Casa d'Amares

1. Introduction

Casa d’Amares (« Hôtel », « nous », « notre ») est un hôtel boutique avec six chambres situé à Amares, Portugal. Nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos clients, utilisateurs du site web, partenaires commerciaux et toutes autres personnes qui interagissent avec nous.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément à :

• Règlement (UE) 2016/679 – Règlement général sur la protection des données (RGPD)
• Loi portugaise n° 58/2019, qui met en œuvre le RGPD au Portugal

En utilisant nos services ou en fournissant vos données personnelles, vous reconnaissez qu’elles seront traitées comme décrit dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Casa d’Amares
Rua de São Veríssimo Casa 1,
4720-427 Amares, Portugal
NIPC / Numéro fiscal : 518678857
Téléphone : +351 937 119 948 (appel vers le réseau fixe national)
E-mail de contact général : info@casadeamares.pt
E-mail de contact pour la confidentialité : info@casadeamares.pt

3. Catégories de données personnelles que nous traitons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données personnelles :

Données d’identification et de contact

• Nom, prénom, nationalité, date de naissance, détails du passeport/carte d’identité, adresse, e-mail, numéro de téléphone.

Informations de réservation et de séjour

• Détails de la réservation, dates de séjour, type de chambre, nombre de clients, préférences, données d’enregistrement/départ.

Données de paiement et de facturation

• Informations de facturation, détails partiels de la carte (lorsqu’elles sont traitées par nous), historique des paiements.

Données légales et réglementaires

• Données requises pour l’enregistrement obligatoire des clients étrangers auprès des autorités portugaises (SEF/AIMA/SIBA).

Données marketing et de communication

• Préférences de consentement, adresse e-mail, historique des communications, retours.

Données du site web et cookies

• Adresse IP, détails de l’appareil, informations de navigation, journaux d’utilisation, cookies (sous réserve de consentement lorsque requis).
  Images de vidéosurveillance (si installée)

Enregistrements vidéo dans les parties communes à des fins de sécurité.

• Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles sauf si elles sont fournies volontairement (par exemple, allergies), et seulement avec une base légale appropriée.

4. Finalités et bases légales du traitement

Services hôteliers et gestion des réservations

• Gestion des réservations, séjours, paiements, facturation
• Base légale : Exécution du contrat ; obligation légale.

Conformité légale

• Déclaration obligatoire des clients étrangers aux autorités d’immigration (SEF/AIMA)
• Obligations fiscales et comptables
• Base légale : Obligation légale.

Support client et communication

• Réponses aux demandes
• Communications avant et après le séjour
• Base légale : Exécution du contrat ; intérêt légitime.

Marketing

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Base légale : Consentement ou intérêt légitime, selon le canal.

Fonctionnement et analyse du site web

• Amélioration des performances, sécurité et expérience utilisateur du site
• Base légale : Intérêt légitime ; consentement pour les cookies non essentiels.

Sécurité

• Vidéosurveillance et contrôle d’accès
• Base légale : Intérêt légitime de protection des clients, du personnel et des biens.

5. Enregistrement obligatoire des clients auprès des autorités

En vertu de la loi portugaise, tous les prestataires d’hébergement doivent collecter et communiquer les données d’identification de tous les clients étrangers aux autorités d’immigration via SIBA (géré par SEF/AIMA).

Cela inclut :

Nom, nationalité, date de naissance, numéro d’ID/passeport, pays émetteur et dates de séjour.
Il s’agit d’une obligation légale stricte, et le refus de fournir les informations requises peut rendre l’hébergement impossible.

6. Destinataires des données personnelles

Vos données peuvent être partagées avec :

• Autorités publiques : SEF/AIMA (enregistrement des clients étrangers), autorités fiscales, police/tribunaux lorsque requis
• Prestataires de services : informatique, hébergement, moteurs de réservation, processeurs de paiement, comptables
• Conseillers professionnels : services juridiques et d’audit
• Services de sécurité : opérateurs de vidéosurveillance (le cas échéant)

Tous les prestataires de services opèrent sous des accords conformes au RGPD.
Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles.

7. Transferts internationaux

Nous visons à stocker toutes les données dans l’Espace économique européen (EEE).
Si des transferts hors de l’EEE ont lieu, ils respecteront les garanties RGPD (SCC ou décisions d’adéquation).

8. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• Dossiers de réservation et clients : pour les périodes civiles, financières et fiscales légales
• Données SEF/AIMA : selon la loi
• Dossiers comptables et de facturation : conformément à la législation portugaise
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou après une inactivité définie
• Images vidéo : courte durée sauf en cas d’incidents

Après la fin des périodes de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité.

9. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment :

• Systèmes sécurisés et communication chiffrée
• Contrôle d’accès et authentification
• Sauvegardes régulières et surveillance
• Confidentialité du personnel et formation
• Procédures de réponse et notification en cas d’incident

10. Vos droits

En vertu du RGPD, vous pouvez exercer les droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier les données inexactes
• Effacer les données (« droit à l’oubli »)
• Restreindre le traitement
• Portabilité des données
• Vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
• Retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement)

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNPD (Autorité portugaise de protection des données).

11. Cookies

Notre site web peut utiliser des cookies pour :

• Fonctionnalités essentielles
• Analyses et statistiques d’utilisation
• Marketing et personnalisation
• Les cookies non essentiels nécessitent votre consentement explicite.

12. Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs sans le consentement parental lorsque requis.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires.
La date de « Dernière mise à jour » indiquera sa version la plus récente.

14. Contact pour les questions de confidentialité

Pour toute question ou pour exercer vos droits, veuillez contacter :

Casa d’Amares – Contact Protection des données
Rua de São Veríssimo Casa 1
4720-427 Amares, Portugal
E-mail : info@casadeamares.pt
Téléphone : +351 937 119 948 (appel vers le réseau fixe national)